Jeu de rôle pour débutants : trio acteur, client, observateur et un seul point à corriger

Ce modèle d'initiation aide les formateurs à faire jouer accueil, vente ou téléphone à trois - acteur, client, observateur - jusqu'au choix d'un seul point à corriger, testé sur le terrain. Le tableau blanc se déploie sur 4 pages : la page 1 fixe l'objectif, les 3 rôles, le déroulé et les fiches de situation, la page 2 fait tourner les rôles sur 3 tours en remplissant la fiche d'observation, la page 3 choisit un point à corriger puis note la formulation actuelle et visée, et la page 4 fixe une phrase à tester avec un suivi à 1 semaine. Le tableau de tâches compte 5 colonnes, de « À préparer » à « Terminé », avec 4 tâches parentes (une par page) et 3 sous-tâches chacune. Le jeu de rôle consiste à jouer une situation réelle pour s'entraîner à en parler. Des post-it donnent un exemple de fiche de situation, la durée d'un tour et un modèle de fiche d'observation, pour démarrer dès le premier essai. Prévu pour 6 à 12 personnes (2 à 4 trios).