Formación en roleplay para principiantes: turnarse entre actor, interlocutor y observador

Formadores primerizos en roleplay de atención, ventas o teléfono usan esta plantilla para principiantes, turnando actor, interlocutor y observador en tríos y centrando cada mejora en un solo punto. La pizarra tiene cuatro páginas; la 1 fija el objetivo, los tres roles, el ritmo y las tarjetas; la 2 rota los roles en 3 rondas y rellena la hoja de observación; la 3 hace que cada persona elija un punto de mejora y anote la frase actual y la meta; y la 4 fija la frase a probar y el seguimiento a una semana. El tablero de tareas tiene cinco columnas, de preparar a hecho, con cuatro tareas principales para las cuatro páginas y tres subtareas cada una. El roleplay consiste en actuar una escena real para ensayar qué decir. Notas adhesivas dan una tarjeta de ejemplo, un ritmo de unos 11 minutos por ronda y el formato de la hoja del observador, para que salga bien desde la primera vez. Pensado para 6-12 personas en 2-4 tríos.