新手手冊撰寫入門看板|梳理工作步驟,寫清操作·判斷·注意事項,請他人試用後修改

團隊與人資

新手手冊撰寫入門看板|梳理工作步驟,寫清操作·判斷·注意事項,請他人試用後修改

被要求寫手冊卻不知道該寫什麼、寫到什麼程度的新手,可以用這份手冊撰寫入門範本,把從工作盤點到撰寫步驟說明、請他人試用、修改卡住的地方,最後決定存放位置,全部在一塊白板上完成。白板上依序排列著撰寫的5個步驟流程、把步驟1~4分成「要做的事·判斷要點·注意事項·確認」4欄填寫的說明書主體、列出反面案例、正面案例與自我檢查問題的3個框、觀察心得與修改方法的2個框,以及更新規則與存放位置的框。任務看板分成「決定要寫什麼·盤點中·撰寫中·請人試用·發布與更新」5欄,從確定對象、盤點、撰寫到驗證與發布共4個父任務、各3個子任務(合計16件)都處於未開始狀態。不知道手冊怎麼寫時,先照面板①的5個步驟依序進行,再照著面板②的寫法格式,新手也能第一次就寫完一份說明書。為了避免做完就沒人維護,更新的負責人與覆核日期也能直接在面板⑧中決定。

0 讚 0 複製 作者: WeProcess
手冊撰寫 操作說明書 業務標準化 新人培訓 新手入門
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① 手冊撰寫的5個步驟(依此順序進行) ② 說明書主體(逐步驟填滿4欄·例子為報帳申請) ③ 反面範例(詞不達意的寫法) ④ 正面範例(改寫同一內容) ⑤ 檢查是否寫好的4個問題 ⑥ 觀察後看到的(不做說明地觀察) ⑦ 收到的感想與修改方法 ⑧ 更新規則和存放位置(做完不等於結束) 新手手冊撰寫看板 使用方式:① 列出要做的工作 → ... 目標·好範例 規定·寫法 卡關·壞範例 發現·要改的地方 步驟1盤點工作確定要寫的1項工作,寫出開頭和結尾。例:報帳申請(開啟表單~變成待審核為止) 步驟2用4欄來寫把要做的事·判斷要點·注意事項·確認這4欄,按步驟逐一填寫(面板②)。 步驟3請人來做撰寫者本人不做說明,只讓對方照著說明書操作,在旁邊觀察(面板⑥)。 步驟4修改卡住的地方在手停下來的步驟裡,補上缺少的判斷要點和注意事項(面板⑦)。 步驟5決定存放位置訂好儲存位置、更新負責人、下次複查日期並分享(面板⑧)。 要做的事 判斷要點 注意事項 確認 步驟1 例:開啟報帳申請表單寫清楚從哪裡開啟 例:過了月底截止日就選下個月的 例:容易和舊版表單的網址搞混 例:畫面上方顯示「報帳申請」 步驟2 例:填寫金額和用途 例:2000元(含稅)以上要提交發票正本 例:金額以含稅填寫單位是元 例:合計欄和發票金額相同 步驟3 例:附上發票照片 例:看不清文字的照片要重拍 例:單一檔案不超過5MB 例:附件欄顯示出檔名 步驟4 例:把申請送給主管 例:主管不在時選代理核准人 例:送出後自己無法修改 例:狀態變成「待核准」 例:「適當確認」…不知道誰要看什麼 例:「照平常的步驟」…新手根本看不懂 例:畫面名稱和按鈕名稱都沒寫 1句話塞進多個操作 例:「申請人比對合計欄和發票金額」 例:「從內部入口網站的申請入口開啟報帳申請表單」 1句話只寫1個操作 畫面名稱、按鈕名稱按顯示原樣書寫 有沒有寫清楚是誰來做 猶豫的場景有沒有判斷基準 有沒有能確認已完成的方法 有沒有留下新手不懂的詞 手停下來的地方=說明不足的步驟 被問到的內容=要補寫的判斷要點 例:「哪個按鈕?」→補上按鈕名稱 想開口說明時就是漏寫的訊號 例:「看不懂術語」→換個說法 例:「順序前後顛倒」→重新排列步驟 例:「不清楚例外狀況」→補充判斷要點 決定不修改的意見也要留下理由 存放位置例:內部入口網站 > 手冊 > 財務只放在所有人搜尋都能找到的1個地方 更新負責人和下次複查日期更新負責人:____ / 下次複查日期:__/__負責人一直空著,就沒人會去改 更新的契機例:畫面或申請對象變更時例:被問到同樣的問題2次時
100%

拖曳可移動,滾動滑鼠滾輪可縮放

任務看板內容

確定要寫什麼 16 項

確定要寫的對象
盤點工作
撰寫說明書
試用修改後發布
選定目標作業
確定閱讀對象
寫出開頭和結尾
邊做邊寫下來
記下用到的畫面
寫下猶豫的場景
分寫4欄內容
加入填寫範例
替換生僻用語
請他人來試做
修改卡住的地方
定存放位置和更新日

盤點中 0 項

撰寫中 0 項

請人試用 0 項

發布・更新 0 項

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