新手手册编写入门看板|梳理工作步骤,写清操作·判断·注意事项,请他人试用后修改

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新手手册编写入门看板|梳理工作步骤,写清操作·判断·注意事项,请他人试用后修改

被要求写手册却不知道该写什么、写到什么程度的新手,可以用这份手册编写入门模板,把从工作梳理到撰写步骤说明、请他人试用、修改卡壳的地方、最后决定存放位置,全部在一块白板上完成。白板上依次排列着编写的5个步骤流程、把步骤1~4分成“要做的事·判断要点·注意事项·确认”4列填写的说明书主体、列出反面案例、正面案例和自查问题的3个框、看后感想与修改方法的2个框,以及更新规则与存放位置的框。任务看板分为“决定要写什么·梳理中·撰写中·请人试用·发布与更新”5列,从确定对象、梳理、撰写到验证与发布共4个父任务、各3个子任务(合计16件)均处于未开始状态。不知道手册怎么写时,先按面板①的5个步骤依次推进,再照着面板②的写法格式,新手也能第一次就写完一份说明书。为了避免做完就没人维护,更新的负责人和复查日期也可以直接在面板⑧中定下来。

0 点赞 0 复制 作者: WeProcess
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① 手册编写的5个步骤(按此顺序进行) ② 说明书主体(逐步骤填满4列·例子为报销申请) ③ 反面案例(词不达意的写法) ④ 正面案例(改写同一内容) ⑤ 检查是否写好的4个问题 ⑥ 观察后看到的(不作说明地观察) ⑦ 收到的感想与修改方法 ⑧ 更新规则和存放位置(做完不等于结束) 新手手册编写看板 使用方法:① 列出要做的工作 → ... 目标·好例子 规定·写法 卡点·坏例子 发现·要改的地方 步骤1梳理工作确定要写的1项工作,写出开头和结尾。例:报销申请(打开表单~变成待审批为止) 步骤2用4列来写把要做的事·判断要点·注意事项·确认这4列,按步骤逐一填写(面板②)。 步骤3请人来做撰写者本人不作说明,只让对方照着说明书操作,在旁边观察(面板⑥)。 步骤4修改卡壳的地方在手停下来的步骤里,补上缺少的判断要点和注意事项(面板⑦)。 步骤5决定存放位置定好保存位置、更新负责人、下次复查日期并分享(面板⑧)。 要做的事 判断要点 注意事项 确认 步骤1 例:打开报销申请表单写清从哪里打开 例:过了月末截止日就选下个月的 例:容易和旧版表单的网址搞混 例:画面上方显示“报销申请” 步骤2 例:填写金额和用途 例:500元(含税)以上要提交发票原件 例:金额按含税填写单位是元 例:合计栏和发票金额一致 步骤3 例:附上发票照片 例:看不清文字的照片要重拍 例:单个文件不超过5MB 例:附件栏显示出文件名 步骤4 例:把申请发给上级 例:上级不在时选代理审批人 例:发出去之后自己无法修改 例:状态变为“待审批” 例:「适当确认」…不知道谁要看什么 例:「按平常的步骤」…新手根本看不懂 例:画面名称和按钮名称都没写 1句话塞进多个操作 例:「申请人比对合计栏和发票金额」 例:「从内部门户的申请入口打开报销申请表单」 1句话只写1个操作 画面名称、按钮名称按显示原样书写 有没有写清楚是谁来做 犹豫的场景有没有判断基准 有没有能确认已完成的方法 有没有留下新手不懂的词 手停下来的地方=说明不足的步骤 被问到的内容=要补写的判断要点 例:「哪个按钮?」→补上按钮名称 想开口说明时就是漏写的信号 例:「看不懂术语」→换个说法 例:「顺序前后颠倒」→重新排列步骤 例:「不清楚例外情况」→补充判断要点 决定不修改的意见也要留下理由 存放位置例:内部门户 > 手册 > 财务只放在所有人搜索都能找到的1个地方 更新负责人和下次复查日期更新负责人:____ / 下次复查日期:__/__负责人一直空着,就没人会去改 更新的契机例:画面或申请对象变更时例:被问到同样的问题2次时
100%

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任务看板内容

确定要写什么 16 项

确定要写的对象
梳理工作
撰写说明书
试用修改后发布
选定目标作业
确定阅读对象
写出开头和结尾
边做边写下来
记下用到的画面
写下犹豫的场景
分写4列内容
加入填写范例
替换生僻用语
请他人来试做
修改卡壳的地方
定存放位置和更新日

梳理中 0 项

撰写中 0 项

请人试用 0 项

发布・更新 0 项

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