Pré-visualização do quadro branco
① O problema e o objetivo a dividir (...
② Critério de exemplo 1: dividir por ...
③ Critério de exemplo 2: dividir por ...
④ Critério de exemplo 3: dividir por ...
⑤ Pratique a identificar lacunas e so...
⑦ Tabela de verificação de lacunas e ...
⑧ Medidas candidatas (a partir dos fa...
⑨ Matriz de impacto x esforço (coloqu...
Impacto alto x esforço alto
Impacto alto x esforço baixo (fazer já)
Impacto baixo x esforço alto (descartar)
Impacto baixo x esforço baixo (fazer ...
⑩ Fluxo da primeira semana (ordene as...
⑪ Tabela de responsáveis e prazos
⑫ Medidas que resultaram (continuar)
⑬ Medidas que não resultaram (parar o...
⑭ O próximo problema a dividir (copie...
Quadro inicial ME...
Como usar (4 pági...
Objetivo e medidas
Critério e regras
Problema, lacunas...
Aprendizagens e p...
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Definir a pergunta
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
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Dividir o problema
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O problema a dividir (o quê e quanto) ex.: As vendas da loja junto à estação caíram 20% em setembro fa ce ao mesmo mês do ano anterior
O que quer decidir ao dividi-lo (objetivo) ex.: Reduzir a 3 medidas, no máximo, para testar a partir do pró ximo mês
Âmbito e período a considerar ex.: Apenas a loja junto à estação, com os números dos últimos 3 meses (responsável: ____)
Divida o todo em partes que «somadas, voltem a ele»
ex.: Vendas = parte de clientes novos + parte de clientes que repetem
ex.: Vendas = número de clientes x visitas x gasto médio (mult iplicar também volta ao todo)
Verifique se, ao somar todas as partes, recupera o todo
Divida em passos do início ao fim
ex.: Conhecer -> visitar a loja -> escolher -> compra r -> voltar
ex.: Encomendar -> preparar -> entregar -> receber o pagamento
Verifique se não falta nenhum passo intermédio
Divida num lado e no seu oposto
ex.: Causas dentro da loja / causas fora da loja
ex.: O que se pode mudar / o que não se pode mudar
Verifique se nada fica fora dos dois lados
Divisão de exemplo
Onde está a lacun...
Divisão corrigida
Prática 1: idades
ex.: Adolescentes, pessoas na casa dos 20, na casa dos 30
ex.: Faltam os maiores de 40 e os menores de 10 (lacuna)
ex.: Menos de 20, dos 20 aos 39, 40 ou mais
Prática 2: estações
ex.: Primavera, verão, inverno
ex.: Falta o outono (lacuna)
ex.: Primavera, verão, outono, inverno
Prática 3: o seu ...
ex.: Estudantes, funcionários, mulheres
ex.: «Mulheres» sobrepõe-se a estudantes e a funcionários (sobreposição)
ex.: Estudantes, funcionários, restantes pessoas
⑥ Árvore lógica (...
ex.: As vendas da loja j unto à estação caíram 2…
ex.: Número de clientes - novos
ex.: Vieram menos pessoas por causa do folheto
ex.: Visitas - por clien te
ex.: Menos visitas em dias de chuva
ex.: Gasto médio - preço por artigo
ex.: Só escolhem artigos barat os
ex.: Número de clientes - habituais
ex.: Os habituais do ano passa do deixaram de vir
ex.: Gasto médio - artig os comprados
ex.: Os artigos de compra por impulso não vendem
ex.: Descontos e devoluç ões
ex.: Aumentou o uso de cupões
Elementos divididos
Há lacunas?
Há sobreposições?
O que corrigir
Nível 1
ex.: Número de clientes, visitas, gasto mé dio
ex.: Faltava o ramo dos descontos
ex.: Nenhuma
ex.: Acrescentou-se o ramo «descontos e de voluções»
Nível 2: número d...
ex.: Clientes novos, clientes habituais
ex.: Nenhuma (somam o total)
ex.: Nenhuma
ex.: Mantém-se igual
Nível 2: gasto médio
ex.: Artigos comprados, preço por artigo
ex.: Nenhuma
ex.: «Compra em quantidade» sobrepõe-se a artigos comprados
ex.: Removeu-se o ramo «compra em quantida de»
Nível 3
ex.: Um facto concreto por ramo
ex.: Alguns ramos não têm dados
ex.: Nenhuma
ex.: As visitas confirmam-se com os dados do próximo mês
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Escolher as medidas
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Atribuir e agendar
Medida
Impacto (quanto a...
Esforço (pessoas,...
Clientes habituais
ex.: Entregar um cartão de desconto para a próxima visita
ex.: Grande - continua a resultar todos os meses se as vi sitas repetidas aumentarem
ex.: Pequeno - 1 pessoa, 2 dias (imprimir e explicar o ca rtão)
Clientes novos
ex.: Distribuir folhetos à saída da estação
ex.: Grande - chega a muitas pessoas de uma vez (não é ce rto que dure)
ex.: Grande - 3 pessoas, 2 horas por semana
Artigos comprados
ex.: Colocar uma prateleira de artigos pequenos junto à c aixa
ex.: Pequeno - só um ligeiro aumento nos artigos comprado s por visita
ex.: Pequeno - 1 pessoa, meio dia (mover a prateleira)
Visitas em dias d...
ex.: Oferecer um benefício só para dias de chuva
ex.: Pequeno - os dias de chuva são só alguns por mês
ex.: Grande - 1 pessoa, 3 dias (anunciar e preparar as et iquetas)
縦軸: Tamanho do im...
ex.: Distribuir folhetos. Experimente em pequeno uma vez primeiro, e decida se continua na rev isão do dia 7.
ex.: Cartão de desconto para a próxima visita. Escolha primeiro aqui as medidas da primeira se mana.
ex.: Benefício só para dias de chuva. Descarte por agora e deixe uma linha com o motivo.
ex.: Prateleira de artigos junto à caixa. Faça no mesmo dia que outra medida.
Dia 1 (1 de outubro): preparar ex.: Finalize o texto do cartão de desconto e e ncomende a impressão. Decida a localização da p rateleira e a hora de distribuir os folhetos.
Dias 2-3: começar ex.: Entregue o cartão na caixa com umas palavr as. Coloque a prateleira.
Dias 4-6: registar ex.: Distribua folhetos apenas uma vez no dia 5 . Anote todos os dias quantos cartões deu e qua ntos artigos pequenos vendeu.
Dia 7: rever ex.: Reúna os registos e escreva-os em⑫-⑭. Deci da se continua ou se para.
Medida
Responsável
Prazo
Como verificar o ...
Medida 1
ex.: Entregar o cartão de desconto
ex.: Sato
ex.: Começar a distribuir a 2 de outubro
ex.: Número de pessoas que voltaram com o cartão
Medida 2
ex.: Colocar uma prateleira de artigos jun to à caixa
ex.: Tanaka
ex.: Até 3 de outubro
ex.: Média de artigos comprados por visita
Medida 3
ex.: Testar a distribuição de folhetos em pequena escala
ex.: Suzuki
ex.: Só uma vez, a 5 de outubro
ex.: Número de pessoas que vieram por caus a do folheto
ex.: O cartão de desconto trouxe de volta 12 pessoas
ex.: A prateleira de artigos aumentou ligeiramente os artigos comprados por visita
Anote com um número ou um facto concreto
Anote também o responsável e o próximo prazo se continuar
ex.: Só vieram 2 pessoas por causa do folheto
ex.: O horário de distribuição não coincidia com o dos que vão trabalhar
Decida se para ou experimenta de outra forma
Escreva sobre o método, sem culpar ninguém
ex.: Porque é que os clientes habituais passaram de duas vezes por mês para uma?
ex.: Como dividir as visitas em dias de chuva?
Recolha um ramo da árvore de⑥ que não tinha dados
Escolha um, copie-o para① e comece a próxima árvore
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Dividir o problema
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Escolher as medidas
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Atribuir e agendar
Arraste para mover, use a roda para ampliar ou reduzir