Pré-visualização do quadro branco
① O que vai testar e quer saber (come...
② Cenas a testar (quando e para que s...
③ Condições dos participantes
④ Como recrutar participantes
⑤ 3 tarefas de teste (a partir das ce...
⑥ Guião do dia (as 3 tarefas de ⑤, um...
⑦ Registo de observação (○=fez sozinh...
⑧ Não encontra (transforme as dúvidas...
⑨ Não percebe
⑩ Engana-se
⑪ Ordenar o que corrigir (gravidade ×...
Grave × poucas pessoas
Grave × muitas pessoas
Leve × poucas pessoas
Leve × muitas pessoas
⑫ Top 3 a corrigir (escolhidos por or...
⑬ Plano de correção (como corrigir o ...
⑮ Guião do reteste (verifique com as ...
Teste de usabilid...
Como usar (4 pági...
Objetivo / como f...
Regras / como pro...
Dúvidas / problemas
Vozes dos partici...
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Definir as tarefas
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
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Observar e anotar
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O site ou app que vai testar ex.: uma loja online de acessórios artesanais (versão móvel) O que mais quer saber ex.: se uma pessoa nova chega ao pedido sem se perder Data e local ex.: no próximo fim de semana, 45 minutos por pessoa, videochama da com ecrã partilhado ex.: procurar uma prenda de aniversário para um amigo ex.: voltar a encomendar algo comprado antes Escreva numa linha uma situação real em que se usa Escolha 3 destas cenas para transformar em tarefas ex.: alguém que nunca usou este site ex.: alguém que compra online pelo menos uma vez por mês Não inclua quem o fez nem a equipa 5 pessoas. Tenha 1 de reserva ex.: peça a um conhecido para apresentar alguém que encaixe ex.: publique nas redes sociais e ofereça um cartão-oferta de 3 € como agradecimento Avise antes da data, do tempo que demora e se é gravado Chame-lhes Participante A-E pela ordem de chegada Texto da tarefa p...
Critério de sucesso
Tempo estimado
Tarefa 1
ex.: escolha uma prenda para um amigo por menos de 20 € ex.: clicou em «Adicionar ao carrinho» na página do produ to ex.: 5 minutos Tarefa 2
ex.: avance com o produto escolhido até mesmo antes de co nfirmar a encomenda, depois de verificar o custo de envio ex.: soube responder o custo de envio no ecrã de confirma ção da encomenda ex.: 7 minutos Tarefa 3
ex.: procure os brincos que comprou antes, como se fosse voltar a encomendá-los ex.: abriu o mesmo produto a partir do histórico de encom endas ex.: 5 minutos Saudação 5 min Diga que é o site que está a ser tes tado, não ela Verifique se pode gravar Prática em voz alta 5 min Peça para pensar em voz alta enquant o usa ex.: pratique num site do tempo Tarefas 1-3 25 min Entregue o texto da tarefa uma de ca da vez (por chat se for online) Não ajude; se parar, pergunte apenas «o que está a pensar agora?» Perguntar impressões 7 min Pergunte onde hesitou mais e porquê ex.: «onde é que se prendeu?» Agradecer 3 min Agradeça e termine Escreva já o registo de ⑦ Tarefa 1
Tarefa 2
Tarefa 3
Participante A
ex.: △ não encontrou a caixa de pesquisa, moveu o ecrã pa ra cima e para baixo durante um minuto ex.: × disse «onde está o envio?» e não chegou ao ecrã de encomenda ex.: ○ abriu a partir de A Minha Conta em 1 minuto Participante B
ex.: ○ escolheu logo a partir do botão «Prenda» ex.: △ não reparou no custo de envio, voltou atrás para p rocurar ex.: × não encontrou o histórico de encomendas, procurou de novo Participante C
ex.: △ não viu a caixa de pesquisa, viu todos os produtos um a um ex.: × não percebeu que o custo de envio só aparece no úl timo ecrã Escreva ○/△/×, o local onde se prendeu e as suas palavras Participante D
Escreva ○/△/×, o local onde se prendeu e as suas palavras Escreva ○/△/×, o local onde se prendeu e as suas palavras Escreva ○/△/×, o local onde se prendeu e as suas palavras Participante E
Escreva ○/△/×, o local onde se prendeu e as suas palavras Escreva ○/△/×, o local onde se prendeu e as suas palavras Escreva ○/△/×, o local onde se prendeu e as suas palavras 3/4
Escolher correções
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Corrigir e retestar
ex.: não encontra a caixa de pesquisa (A, D, E) ex.: não encontra o custo de envio (A, B, C) ex.: não sabe onde fica o histórico de encomendas (B) Escreva cada dúvida de ⑦ na sua própria nota e cole ex.: não distingue «Carrinho» de «Favoritos» (D) ex.: não sabe como filtrar por preço (C) ex.: não sabe o que significa o ícone do botão (E) Dê o nome da ilha conforme a forma como os participantes se pr enderam ex.: tocou no campo da quantidade e quase encomendou 2 (B) ex.: o endereço introduzido desapareceu ao carregar em voltar (E) ex.: adicionou ao carrinho um produto de outra cor (D) Crie uma ilha nova para o que não encaixar em nenhuma 縦軸: Gravidade (to...
Candidato a corrigir mesmo com 1-2 pessoas. Suba-o se a causa for clara. ex.: o endereço desap arece ao carregar em voltar Corrija primeiro. Escolha aqui o seu top 3 primeiro. ex.: não se encontra o custo de envio Apenas registe, não corrija desta vez. Reveja se voltar a aparecer num reteste. ex.: ícone do botão difícil de perceber Corrija junto o que for fácil; deixe o mais lento para outra vez. ex.: caixa de pesquisa difíc il de encontrar 1.º ex.: não se encontra o custo de envio (3 de 5, 2 não terminaram a tarefa 2) 2.º ex.: o endereço desaparece ao carregar em voltar (1 de 5, não te rminou a tarefa 2) 3.º ex.: caixa de pesquisa difícil de encontrar (3 de 5, hesitaram m ais de um minuto) Correção
Responsável
Prazo
Como verificar
Problema 1.º
ex.: mostrar o custo de envio abaixo do pr eço na página do produto Responsável: ____ ex.: na próxima sexta-feira ex.: se responde ao custo de envio na tare fa 2 do reteste Problema 2.º
ex.: manter o que foi escrito ao carregar em voltar Responsável: ____ ex.: na quarta-feira daqui a duas semanas ex.: se termina a encomenda depois de carr egar em voltar Problema 3.º
ex.: manter sempre visível a caixa de pesq uisa no topo Responsável: ____ ex.: na próxima sexta-feira ex.: se usa a pesquisa em menos de 30 segu ndos na tarefa 1 ⑭ KPT do processo...
Keep Manter ex.: praticar pensar em voz alta primeiro facilitou que falas sem ex.: escrever ⑦ logo a seguir a cada sessão manteve os regist os completos Problem Problema ex.: o texto da tarefa usou a mesma palavra de um botão e rev elou a resposta ex.: com a terceira pessoa faltou tempo e não deu para pergun tar a opinião Try Experimentar ex.: pedir a outra pessoa para ler o texto da tarefa e verifi car se não revela a resposta ex.: fazer cada sessão de 55 minutos com uma pausa de 10 minu tos a meio Corrigir Corrija o top 3 conforme o plano de ⑬ Anote a data e o que corrigiu Retestar com 3 Peça a 3 pessoas diferentes (não as de antes) p ara experimentar as mesmas tarefas de ⑤ Faça da mesma forma que em ⑥ Comparar com antes Compare ○/△/× com ⑦ ex.: o × da tarefa 2 passou de 2 em 5 para 0 em 3 Decidir o próximo passo Se não baixou, mude a correção Se baixou, escolha em ⑪ o próximo problema mais grave → 2/4
Observar e anotar
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Escolher correções
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Corrigir e retestar Arraste para mover, use a roda para ampliar ou reduzir
