團隊與人資
職場人脈地圖：不再為「該問誰」而卡住
入門｜白板 1 頁·任務看板 4 欄（5 個父任務、13 個子任務）
入門：不使用專業術語，只要依照白板上的提問與填寫範例逐一回答，就能成形。
職場人脈地圖範本幫助剛到新團隊的新人在到職頭幾週弄清「遇到問題該問誰」，先把求助對象定下來。白板上有依靠他人的原則、從本部門延伸到相關部門與支援部門乃至公司外的心智圖式人脈地圖、依困難類型列出第一求助人與備選求助人的3×3表格、用 5W1H 組織提問內容的圖，以及依打交道頻率決定這週優先順序的矩陣。任務板分為「知道名字」「打過招呼」「可以求助」「一起共事」四欄，放著梳理相關人員、確認職責、決定求助對象、自我介紹、建立固定接觸這5個父任務和13個子任務，全部尚未開始。每個人做一張卡片，關係變熟就往右邊的欄位移動，就不必等卡住了才臨時找人，半年後每個領域都會留下一位能放心開口的人。
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職場人脈地圖
用法: ① 定下依靠他人的原則和開口的界線 → ② 填滿人脈地圖 → ③ 依困難類型定求助對象 → ④ 用 5W1H 組織好，依優先順序開口
① 依靠他人的原則（求助也是工作，欠的人情要還）
- 半年後想達到的狀態 三個領域各有一位可以毫無顧慮開口請教的人
- 接觸與記錄的約定 ·到公司後主動向身邊三個人打招呼 ·卡片上寫清座位、負責範圍、聯絡方式
- 問與不問的界線 ·自己查十分鐘還不明白就問 ·「明天再問」拖了兩天，今天就問 ·同一個人一天不問超過三次
- 人情當天就還 不要只停在道謝，學到的一定要回報 把步驟寫成筆記，交給下一個新人
② 職場人脈地圖（本部門、相關部門、支援部門、公司外）
- 職場
人脈地圖
- 本部門 主管和五位前輩
- 隔壁團隊 每週都來委託
- 支援部門 總務、人資、資訊
- 財務與法務 掌握申請的期限
- 公司外窗口 客戶與駐點單位
- 同梯與他部門前輩 三位同梯、一位前輩
③ 依困難類型定求助對象（卡住之前先定好）
| 具體的困難 | 第一求助人 | 備選求助人 | |
|---|---|---|---|
| 工作推進方式 | 不清楚估算要拆到多細 會議紀錄要寫到什麼程度 | 林志豪（第三年·鄰座） 上午十點前比較有空 | 陳經理（每週面談時） 需要決策的事提到這裡 |
| 系統與環境 | 連不上公司外部網路 共用資料夾沒有權限 | 資訊部的王雅婷 通訊軟體的服務窗口最快 | 同組的前輩 上個月有人做過同樣的設定 |
| 行政手續 | 費用報銷的期限與寫法 請假、出勤怎麼申請 | 報銷找財務的李佩玲（分機201） 請假出勤找總務的張家豪 | 同部門第二年的黃思婷 可以借去年的申請單參考 |
④ 組織一次求助（5W1H）
- 現在要問的這一件事
- What 問什麼 不清楚估算要拆到多細
- Why 為什麼 今天不開始就趕不上期限
- Who 問誰 求助對象表裡的第一求助人·林志豪
- When 什麼時候 趁他有空的上午十點前開口
- Where 在哪裡 複雜的事走到座位旁／簡單確認用通訊軟體
- How 怎麼說 查過什麼→卡在哪裡→希望你決定什麼
⑤ 這週主動去找誰
縱軸：還沒聊過的程度／橫軸：打交道的頻率（工作上接觸的次數）
- 現在先等 交集少，也還沒照過面。等全體會議或部門活動時碰面，這週不在這裡花時間。
- 優先打招呼 每週都來委託卻還沒說過話。這週走到對方座位旁，報上自己的姓名和負責範圍，問清聯絡方式。
- 偶爾露個面 聊過，但交集不多。每月打一次招呼，經過時問候一句，把關係維持住。
- 加深關係 每天都有交集，也聊得開。帶一個真實的工作問題去請教，把卡片移到可以求助這一欄。
任務看板內容
知道名字 18 項
梳理相關人員
臉和名字對不上，就沒辦法決定該問誰。先把所有人做成卡片，做到一眼能看完。
列出本部門全員
對照座位表和組織圖，把本部門成員一人一張做成卡片，排進知道名字這一欄。
列出相關部門窗口
寫出自己工作上會發生委託或確認的部門，把每個部門的窗口各做一張卡片。
把名字和臉對上
在公司系統裡看照片，把座位位置寫進卡片說明欄，做到隔天早上能主動打招呼。
確認職責與分工
只看職稱，不知道能託付什麼。先弄清實際負責範圍，再決定求助對象。
順著組織圖查
在組織圖和公司內部網站上確認各部門負責的業務，在卡片說明欄補上一行。
向主管確認負責範圍
在每週一次的面談上問清三件事「這件事由誰決定」，把拍板的人和實際執行的人分開記錄。
決定各領域求助人
遇到問題才找人，時間就白白流掉。依困難的類型，先定好第一個該問的人。
列出五個卡住的場面
寫出最近一個月手停下來的五個場面，分成工作推進方式、系統環境、行政手續三類。
各定一位第一求助人
每一類只定一個最先開口的人，把姓名和聯絡方式寫進求助對象表。
再定一位備選
第一求助人不在或很忙時，每類再定一人接手，不讓自己白白空等。
創造自我介紹機會
別人記不住你，就不好開口求助。先主動把自己的名字和負責範圍說清楚。
晨會上一分鐘介紹
把負責的工作、過去的經驗、之後想請教的事這三點，濃縮成一分鐘講完。
去相關部門打招呼
先跟直屬主管說一聲，再去拜訪窗口，報上姓名和負責範圍並確認聯絡方式（一天最多兩人）。
建立固定的接觸
只聊過一次，成不了能求助的關係。用小而持續的接觸，把卡片往右移。
每週閒聊一次
午休或茶水間，每週找一位還沒聊過的同事說幾句，聊聊天氣和最近的工作。
受了幫忙就回報
請教過的人，當天就把結果回報給對方，讓下次也好開口。
月底更新地圖
月底回頭看人脈地圖和求助對象表，把真正幫上忙的人的卡片往右邊的欄位移動。
